En el dinámico mundo de los negocios, maximizar ingresos y optimizar recursos son objetivos clave para cualquier empresa. Una de las herramientas más poderosas para alcanzar estos objetivos es el Revenue Management (gestión de ingresos). En este blog, exploraremos los principios fundamentales de esta disciplina estratégica y cómo implementarla de manera efectiva para obtener los mejores resultados.

1. ¿Qué es el Revenue Management?

El Revenue Management, o gestión de ingresos, es una estrategia basada en analizar datos históricos y en tiempo real para maximizar el ingreso por unidad disponible. Es ampliamente utilizado en industrias como la hotelería, las aerolíneas, el turismo y otros sectores donde los precios y la demanda varían constantemente.

2. Principios Fundamentales del Revenue Management

3. Uso Correcto del Revenue Management

El Revenue Management es mucho más que una herramienta para ajustar precios. Es una disciplina estratégica que, cuando se implementa correctamente, puede transformar la rentabilidad y sostenibilidad de un negocio. Al dominar sus principios fundamentales y usarla de manera ética y eficiente, puede obtener una ventaja competitiva en el mercado. 

¿Está listo para llevar su gestión de ingresos al siguiente nivel? En CORAL contamos con un equipo experto de Revenue Management que le ayudará marcar una gran diferencia en la rentabilidad y competitividad de su hotel.

En el sector hotelero, los canales de distribución juegan un papel esencial para llegar a diferentes segmentos de mercado y maximizar los ingresos. Sin embargo, para lograr un equilibrio entre visibilidad y rentabilidad, es necesario implementar una estrategia que optimice el uso de estos canales.

¿Qué son los canales de distribución?

Los canales de distribución son las plataformas y/o socios comerciales por los cuales se venden los inventarios de habitaciones. Los principales incluyen:

1. Canal directo: son aquellas ventas por medio de un motor de reservaciones en el sitio web del hotel, correo electrónico, llamadas, vía redes sociales o sistemas de mensajería (chatbots o Whatsapp). Pero se caracteriza por permitir el contacto directo Hotel-Cliente.

2. Online Travel Agencies (OTAs): Las OTAs, como Booking.com, Expedia o Airbnb, ofrecen una gran visibilidad global gracias a su capacidad de inversión en publicidad y programas de lealtad. Sin embargo, esto tiene un costo significativo, ya que las comisiones varían entre el 15% y el 25% del valor de la reserva.

3. GDS (Global Distribution Systems): Sistemas como Sabre, Amadeus, Worldspan o Galileo son utilizados principalmente por agencias de viajes corporativas y tradicionales para gestionar reservas de negocios y grupos.

4. Metabuscadores: Plataformas como Google Hotel, TripAdvisor y Trivago permiten a los clientes comparar precios y reputaciones antes de redirigirlos a un canal de reserva. Si bien estos comparadores de precio generan tráfico, las reservas pueden implicar costos de entre 15% y 25%, dependiendo de las estrategias publicitarias implementadas.

5. Agencias de viajes físicas y mayoristas: Son clave en mercados donde el cliente valora el asesoramiento personalizado o en el caso de reservas de grupos turísticos. Las comisiones para este tipo de intermediarios suelen oscilar entre el 20% o el 30%, e incluso superior.

¿Por qué es importante una gestión estratégica de los canales?

1. Costo de adquisición vs. rentabilidad

Cada canal tiene un costo de adquisición (como las comisiones de las OTAs o las inversiones publicitarias de los metabuscadores, Publicidad directa como Google ads, o Trade Shows) que afecta el margen de ganancia. Los canales directos suelen ser los más rentables, ya que evitan estas comisiones, pero pueden requerir una mayor inversión en marketing digital y tecnología para atraer tráfico.

Un manejo ineficiente puede llevar a que el hotel dependa excesivamente de canales de alto costo, lo que reduce las ganancias netas. 

2. Segmentación del mercado y posicionamiento

Cada canal tiende a atraer un tipo de cliente diferente:  Las OTAs suelen atraer turistas ocasionales e internacionales, los GDS y agencias físicas se enfocan en clientes corporativos y grupos, por su parte los canales directos son ideales para fidelizar a los clientes recurrentes o locales y permitir upselling (venta de actividades u otros servicios complementarios).

Una gestión estratégica asigna el inventario a los canales que mejor se alinean con los objetivos comerciales del hotel y el perfil del cliente deseado.

3. Reducción del riesgo a la dependencia de un canal.

La sobredependencia de un único canal puede exponer al hotel a riesgos como: cambios en políticas de comisiones, penalizaciones por cancelaciones, caída de visibilidad si el algoritmo del canal cambia, inclusive un riesgo de que el canal se declare en banca rota.

¿Cómo optimizar la gestión de los canales de distribución?

1. Invertir en tecnología adecuada:

Utilizar un Channel Manager para distribuir el inventario en tiempo real es vital para cualquier hotel, sin embargo una herramienta moderna y enfocada en rentabilidad deben contar con un sistema de control de inventario para delimitar la distribución en algunos canales de alto costo. 

Además, priorice un motor de reservas eficiente en la página web, para potenciar las reservas directas. Asegúrese de contar con opciones para incluir promociones de valor agregado, paquetes, tarifas geolocalizadas, para dispositivos móviles, last minute, tarifas secretas y muchas otras opciones que le apoye en su labor de venta.

2. Priorizar el canal directo:

Ofrecer beneficios exclusivos (descuentos, upgrades, servicios adicionales) para incentivar las reservas directas. Pero el factor clave para lograr ventas directas es atraer tráfico calificado lo cual se logra por medio de estrategias de SEO, SEM y marketing de contenidos. 

3. Monitorear costos y rendimiento:

Analizar regularmente el Costo por Adquisición (CPA) de cada canal y compararlo con la rentabilidad que aporta. Optimizar la asignación del inventario hacia los canales con mayor retorno de inversión.

4. Adaptarse a la demanda y las tendencias:

Ajustar la distribución según las temporadas, eventos locales o segmentos de mercado. Limite su inventario a canales de alto costo cuando demanda es muy alta y haya invertido en su posicionamiento, además de contar con la tecnología adecuada. No se trata de cerrar  por completo el inventario; pero analice el escenario y piense en opciones como cerrar las categorías de habitaciones más económicas y manténgalas solo en el canal directo, o dejar que la OTA  venda un 30% de su inventario total para no perder la visibilidad. 

¿Cuenta Orbe con un sistema para limitar inventario a las OTAs?

Orbe Channel cuenta con el módulo para asignar un número máximo de inventario disponible para las OTAs o para su propio canal Orbe2B. Su configuración es muy sencilla y flexible al poder realizarse por períodos de tiempo específicos y por cada una de las categorías. 

Por ejemplo, usted como revenue manager sabe que su hotel llena al 100% sus habitaciones los fines de semana con mercado local, puede limitar o cerrar las habitaciones más demandadas solo los fines de semana y mantener el inventario completo a la venta los restantes días de la semana. 

Contáctenos para obtener más información. 

En la era digital, tener una presencia en línea sólida es fundamental para cualquier negocio, y los hoteles no son la excepción. El SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento en buscadores es una estrategia crucial para mejorar la visibilidad de tu hotel en los motores de búsqueda como Google. En esta guía básica de SEO para hoteles, te proporcionaremos las herramientas y estrategias necesarias para optimizar tu sitio web y atraer a más clientes potenciales.

 ¿Qué es el SEO y por qué es importante para los hoteles?

El SEO es el conjunto de técnicas que se aplican para mejorar el posicionamiento de un sitio web en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda. Para los hoteles, una buena estrategia de SEO puede significar la diferencia entre estar en la primera página de Google o perderse entre miles de resultados. Esto es crucial porque la mayoría de los usuarios no pasan de la primera página de resultados cuando buscan un hotel.

Investigación de Palabras Clave

El primer paso en cualquier estrategia de SEO es la investigación de palabras clave. Las palabras clave son los términos que los usuarios escriben en los motores de búsqueda. Identificar las palabras clave correctas es esencial para atraer tráfico relevante a tu sitio web.

Palabras clave relevantes para hoteles

Para un hotel, algunas palabras clave relevantes pueden incluir:

• “hotel en [nombre de la ciudad]”
• “alojamiento en [nombre de la ciudad]”
• “reserva de hotel [nombre de la ciudad]”
• “hotel cerca de [lugar turístico]”

Es importante incluir tanto palabras clave genéricas como específicas para captar diferentes segmentos de mercado.

Optimización On-Page

La optimización on-page se refiere a todas las acciones que puedes realizar dentro de tu sitio web para mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda.

Títulos y Meta Descripciones

Los títulos y las meta descripciones son fundamentales para el SEO. Asegúrate de que cada página de tu sitio web tenga un título único y atractivo que incluya tus palabras clave principales. La meta descripción debe ser un resumen conciso que también contenga las palabras clave y que motive al usuario a hacer clic.

Contenido de Calidad

El contenido es uno de los factores más importantes para el SEO. Debe ser relevante, informativo y estar bien estructurado. Incluye tus palabras clave de manera natural a lo largo del texto, pero evita el keyword stuffing (relleno de palabras clave), ya que esto puede penalizar tu sitio web.

Estructura del Sitio Web

Una buena estructura del sitio web no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también facilita la indexación por parte de los motores de búsqueda. Utiliza encabezados (H1, H2, H3) para organizar el contenido y asegúrate de que cada página esté a no más de tres clics de distancia de la página principal.

URLs Amigables

Las URLs deben ser claras y contener palabras clave relevantes. Evita el uso de números o caracteres especiales y opta por URLs que describan el contenido de la página.

Optimización Off-Page

La optimización off-page se refiere a todas las acciones que se realizan fuera de tu sitio web para mejorar su posicionamiento.

Backlinks de Calidad

Los backlinks son enlaces desde otros sitios web hacia el tuyo. Los motores de búsqueda consideran los backlinks como votos de confianza. Sin embargo, no todos los backlinks son iguales; los enlaces de sitios web relevantes y de alta autoridad son los más valiosos.

Directorios de Hoteles

Registrarse en directorios de hoteles y sitios de reseñas como TripAdvisor, Booking.com y Expedia puede generar backlinks de calidad y aumentar la visibilidad de tu hotel.

Redes Sociales

Las redes sociales no solo son una excelente manera de interactuar con tus clientes, sino que también pueden contribuir al SEO. Comparte contenido relevante y de calidad, y anima a tus seguidores a compartir tus publicaciones.

Análisis y Seguimiento

El SEO no es un proceso estático; requiere análisis y ajustes continuos. Utiliza herramientas como Google Analytics y Google Search Console para monitorear el rendimiento de tu sitio web y realizar cambios basados en los datos obtenidos.

Métricas Clave

Algunas de las métricas clave a seguir incluyen:

• Tráfico orgánico: La cantidad de visitantes que llegan a tu sitio web a través de los resultados de búsqueda orgánicos.
• Tasa de conversión: El porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como hacer una reserva.
• Tasa de rebote: El porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web después de ver solo una página.
• Posicionamiento de palabras clave: La posición de tus palabras clave objetivo en los resultados de búsqueda.

Estrategias Avanzadas de SEO en Hotelería

Para aquellos que desean llevar su SEO al siguiente nivel, aquí hay algunas estrategias avanzadas que pueden ayudar a mejorar aún más la visibilidad de tu hotel.

SEO Local

El SEO local es crucial para los hoteles, ya que la mayoría de los usuarios buscan alojamiento en una ubicación específica. Asegúrate de que tu hotel esté registrado en Google My Business y que la información de tu negocio sea precisa y esté actualizada. Anima a tus huéspedes a dejar reseñas en Google, ya que esto puede mejorar tu visibilidad en las búsquedas locales.

Contenido Multimedia

El uso de contenido multimedia como imágenes y videos puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y aumentar el tiempo de permanencia en tu sitio web. Asegúrate de optimizar las imágenes utilizando descripciones y etiquetas alt con palabras clave relevantes.

Marketing de Contenidos

El marketing de contenidos implica crear y compartir contenido valioso para atraer y retener a tu audiencia. Considera la posibilidad de iniciar un blog donde puedas publicar artículos sobre atracciones locales, eventos y consejos de viaje. Esto no solo mejora el SEO, sino que también posiciona a tu hotel como una fuente de información confiable.

Schema Markup

El schema markup es un tipo de microdatos que puedes añadir a tu sitio web para ayudar a los motores de búsqueda a entender mejor tu contenido. Para los hoteles, esto puede incluir detalles como la dirección, las tarifas, las reseñas y la disponibilidad de habitaciones. Utilizar schema markup puede mejorar la presentación de tu hotel en los resultados de búsqueda y aumentar el CTR (Click-Through Rate).

El SEO para hoteles es una estrategia continua que requiere tiempo y esfuerzo, pero los beneficios a largo plazo son significativos. Al implementar las técnicas y estrategias mencionadas en esta guía, puedes mejorar la visibilidad de tu hotel en los motores de búsqueda, atraer a más clientes potenciales y aumentar las reservas. Recuerda que la clave del éxito en SEO es la consistencia y la adaptación constante a los cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda.

Para obtener más información sobre cómo optimizar tu presencia en línea, contacta con nuestro equipo de CORAL.

Maximiza la Visibilidad del Hotel con Google Ads

En el competitivo mundo de la hotelería, la visibilidad en línea es crucial para atraer huéspedes y aumentar las reservas directas. Google Ads, una poderosa plataforma de publicidad en línea, ofrece a los hoteles la oportunidad de llegar a clientes potenciales de manera efectiva y medible. ¿Qué es Google Ads y cómo puede beneficiar a su hotel? Descúbrelo a continuación.

 ¿Qué es Google Ads?

Google Ads es la plataforma de publicidad en línea de Google que permite a los anunciantes promocionar sus productos o servicios en los resultados de búsqueda de Google, así como en otros sitios web asociados y en aplicaciones móviles. Funciona bajo el modelo de “pay per click” (PPC), lo que significa que solo pagas cuando alguien hace clic en su anuncio.

 Beneficios para su Hotel

1. Aumenta la Visibilidad: Con Google Ads, su hotel puede aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google cuando los usuarios buscan términos relevantes como “hotel en [su ubicación]”. Esto aumenta la visibilidad de su hotel ante clientes potenciales en el momento en que están buscando alojamiento.

2. Segmentación Precisa: Google Ads ofrece una amplia gama de opciones de segmentación para que puedas dirigir sus anuncios a audiencias específicas según su ubicación, idioma, intereses y comportamientos en línea. Esto garantiza que sus anuncios lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado.

3. Medición y Análisis Detallados: Con Google Ads, puedes realizar un seguimiento meticuloso del rendimiento de sus anuncios y obtener información valiosa sobre el rendimiento de sus campañas. Esto te permite ajustar sus estrategias de publicidad de manera efectiva para obtener mejores resultados.

4. Control Total del Presupuesto: Con Google Ads, tienes control total sobre cuánto deseas gastar en publicidad. Puedes establecer un presupuesto diario y ajustarlo en cualquier momento según sus necesidades y objetivos comerciales.

 Estrategias Efectivas para Hoteles

A continuación 3 estrategias efectivas que se utilizan al desarrollar anuncios de publicidad pagada:

1. Anuncios de Búsqueda: Crea anuncios de búsqueda que destaquen las características únicas de su hotel, como su ubicación, comodidades y tarifas competitivas. Utiliza palabras clave relevantes como “hotel en [su ubicación]” para asegurarte de que sus anuncios se muestren a usuarios interesados en alojamiento en su área.

2. Anuncios de Display: Utiliza anuncios de display para aumentar el conocimiento de su marca y llegar a una audiencia más amplia. Puedes mostrar sus anuncios en sitios web relacionados con viajes y turismo, así como en blogs de viajes populares.

3. Remarketing: Implementa estrategias de remarketing para llegar a usuarios que han visitado su sitio web pero no han realizado una reserva. Puedes mostrarles anuncios personalizados para recordarles su hotel y alentarlos a completar su reserva.

Google Ads es una herramienta poderosa para aumentar la visibilidad de su hotel y atraer a más huéspedes directamente a su sitio web. Al aprovechar sus capacidades de segmentación, medición y control de presupuesto, puedes crear campañas publicitarias efectivas que generen resultados tangibles para su negocio. ¡No esperes más y lleva su estrategia de marketing digital al siguiente nivel con Google Ads!

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Los turistas evolucionan cada año la forma en como viajan, definen los destinos que se pondrán de moda, las condiciones que aceptarán para comprar servicios, las razones por las que viajarán, así de cómo obtienen la información. Todas las generaciones varían estos elementos sin embargo hay elementos que coinciden según las encuestas y predicciones de grandes empresas como Booking.com, Expedia Group, Skycanner, Conde Nast, Bokun, Forbes, Food and Wine entre otros líderes.

Resumimos las tendencias más relevantes:

• Inclusión de Inteligencia Artificial en las plataformas digitales: Grandes empresas como Expedia o Tripadvisor ya han incorporado inteligencia artificial en sus plataformas, los usuarios podrán solicitar sugerencia de itinerarios a estos sitios, los cuales en tan solo unos segundos les estará recomendando las mejores opciones personalizadas para su búsqueda. Chat GPT y Gemini son los aliados de las generaciones que dicen confiar la planeación de sus viajes al AI.
• Coolcation: Las olas de calor en las estaciones de verano están teniendo efecto al momento de elegir un destino, los viajeros están prefiriendo destinos con un clima más fresco en los bosques o lagos. Así como todos los inviernos se da el escape al frío, según parece ahora también escapamos del calor.
• Intercambio de Viviendas: El costo de viajar es cada vez mayor, así como los  viajes de largas estadías, por lo que una solución para no pagar caprichos en hospedaje a ciertas plataformas, el intercambio de casas es una solución económica. Existen sitios web especializados para realizar los intercambios de manera segura.
• Blue Zones: El objetivo de estar y sentirse bien continúa siendo un motivo de viaje, a raíz del documental de Netflix Life to 100: Blue Zones, una serie que muestra la vida cotidiana de las zonas donde viven las personas más longevas del mundo y sus secretos para vivir muchos años y gozar de buena salud. A esto también se le debe incorporar el escapar de un mundo sobre estimulado, a lugares traquilos pero donde puedan realizar actividades que los revitalice como senderismo, snorkeling, picnics a la orilla de un lago o contemplar atardeceres.
• Más experiencias: Los turistas están deseosos de vivir más experiencias 100% auténticas e inmersos en lo local, prefieren invertir más dineros en tours que en hospedajes lujosos o en vuelos.Otro aspecto relevante es cómo las ventanas de compra de los tours se está ampliando, cada vez las actividades son reservadas con más antelación.
• Disfrutar la gastronomía: el viajero no se limitará a solamente un platillo que tenga un sabor sabroso, si no que quiere una experiencia, aprender de donde provienen los ingredientes, degustarlos en un ambiente rodeado de naturaleza y más aún que sea un platillo con características social y ambientalmente responsables. Los restaurantes deben ser capaces de demostrar que cuentan con acciones de comida regenerativa, políticas de cero desperdicios, menús con el menor impacto posible en su huella de carbono.
• Más viajes en temporadas bajas: El principal factor para viajar en temporadas bajas a un destino es el ahorro de dinero, pero más que eso es que los turistas expresan recibir más valor por su dinero, otra de las razones son los factores medio ambientales, ya que evitan viajar cuando hay grandes cantidades de personas sobreexplotando los destinos. Además la revancha del turismo posterior al covid19 ya acabó, por lo que la tendencia de pagar vacaciones de lujo para segmentos que no lo son han acabado.
• Turismo deportivo: Si bien es cierto las Olimpiadas y los mundiales de futbol son eventos que atraen a millones de personas, cada vez hay más deportes involucrados y generando volúmenes generosos de traslados de turistas deportivos, como lo son maratones en ciudades mundialmente conocidas (Chicago o Berlín), Iromans o desafíos extremos.

Las tendencias de viajes para el 2024 reflejan una evolución constante en las preferencias y comportamientos de los turistas. Factores como la inclusión de inteligencia artificial en las plataformas digitales, la búsqueda de destinos más frescos como alternativa al calor extremo, y el intercambio de viviendas como solución económica, están ganando relevancia. Además, la búsqueda de bienestar y experiencias auténticas, la apreciación de la gastronomía local y el turismo en temporadas bajas están marcando pauta. La tendencia hacia el turismo deportivo también está en aumento, con eventos como maratones y desafíos extremos atrayendo a una amplia base de turistas. Estas tendencias apuntan hacia un enfoque más consciente y personalizado en los viajes, donde la autenticidad, el bienestar y la sostenibilidad juegan un papel crucial en las decisiones de los viajeros.

Por otro lado, en el ámbito del mercadeo digital para la industria de viajes, la personalización continua siendo una tendencia clave. Los consumidores esperan cada vez más experiencias personalizadas que se adapten a sus preferencias individuales y comportamientos pasados. Desde recomendaciones de destinos basadas en historiales de búsqueda hasta ofertas especiales diseñadas específicamente para cada cliente, las empresas de viajes están aprovechando tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos para ofrecer mensajes y ofertas altamente relevantes, mejorando así la satisfacción del cliente y fomentando la fidelidad a la marca.

Además, el contenido generado por el usuario (UGC) se está convirtiendo en una poderosa herramienta de mercadeo digital para la industria de viajes. Las personas confían cada vez más en las recomendaciones de sus pares al planificar sus viajes, y las empresas están capitalizando esta tendencia al fomentar la creación y compartición de contenido generado por los propios viajeros. Desde hashtags específicos en las redes sociales hasta concursos de fotografía, las marcas están incentivando a los usuarios a compartir sus experiencias de viaje, lo que no solo genera contenido auténtico y convincente, sino que también amplía el alcance de la marca a través de las redes sociales y otros canales digitales.

Usted como propietario de un hotel, tour o restaurante debe tomar en cuenta todos estos elementos para incorporarlos tanto a nivel de producto como en su estrategia comercial y de comunicación.  Asegúrese de contar con una excelente reputación, contenido actualizado y optimizado para que la inteligencia artificial tome en cuenta y recomiende su producto.

Expedia Group reconoce y premia a unos pocos socios de conectividad selectos que han logrado resultados destacados en diversas métricas técnicas y de rendimiento, como mantener conexiones de alta calidad y ayudar a los socios de alojamiento a hacer crecer su negocio.

Expedia Group ofrece una alta visibilidad en más de 200 sitios web y aplicaciones nativas, además de una distribución ampliada a través de 90,000 agencias de viajes y socios comerciales en todo el mundo.

Aproveche su conexión con ORBE para distribuir tarifas y disponibilidad, reduciendo la complejidad en sus operaciones comerciales diarias y atrayendo nuevos huéspedes de alto valor.

Estamos orgullosos de compartir esta noticia con usted y esperamos proporcionarle más valor en este año.

¡Estamos emocionados de ayudarlo a hacer crecer su negocio!

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En el competitivo mundo de la hotelería, aprovechar al máximo las herramientas disponibles para aumentar la venta directa es crucial. Entre estas herramientas, Google Ads se destaca como una plataforma poderosa para impulsar el tráfico hacia el sitio web del hotel y convertir ese tráfico en reservas directas. Aquí presentamos algunas estrategias efectivas para aprovechar al máximo Google Ads y mejorar la venta directa en la industria hotelera.

Tipos de campañas que se utilizan en hotelería:

• Campaña de Búsqueda: Anuncios de texto en los resultados de la búsqueda
• Campaña de Display: Anuncios con imágenes en sitios web
• Campaña de video: Anuncios de video en YouTube
• Campaña discovery: Publicidad en los feeds en línea
• Campaña local: Promocione sus ubicaciones (funciona para promover servicios locales como restaurante o actividades)
• Campaña inteligente: Simplifique sus campañas
• Campaña de máximo rendimiento: Encuentre clientes valiosos en todos los canales

Optimización de Palabras Clave y Anuncios

Uno de los pilares de una campaña exitosa en Google Ads es la selección adecuada de palabras clave y la creación de anuncios relevantes. Es fundamental realizar una investigación exhaustiva de palabras clave relacionadas con el destino y la marca. Esto garantizará que los anuncios se muestren a usuarios interesados en reservar alojamiento directamente a través del sitio web del hotel. Además, es importante crear anuncios persuasivos que destaquen los beneficios únicos del hotel y animen a los usuarios a reservar directamente.

Segmentación y Personalización

Una de las ventajas clave de Google Ads es la capacidad de segmentar y personalizar los anuncios para llegar a audiencias específicas. Utilizando funciones como la segmentación geográfica y demográfica, así como el remarketing, los hoteles pueden dirigirse a usuarios que están más inclinados a reservar directamente. Por ejemplo, un hotel boutique en París puede segmentar sus anuncios para llegar a viajeros interesados en la cultura y la gastronomía de la ciudad. Esta personalización aumenta la relevancia de los anuncios y mejora las posibilidades de conversión.

Optimización de la Página de Destino – Sitio web

Tan importante como atraer tráfico de calidad a través de Google Ads es asegurarse de que la página de destino del anuncio ofrezca una experiencia óptima para el usuario y facilite el proceso de reserva. La página de destino debe ser rápida de cargar, fácil de navegar y estar diseñada de manera que resalte las características y comodidades del hotel. Además, es fundamental que la página de destino esté optimizada para dispositivos móviles, ya que un número significativo de usuarios realiza búsquedas y reservas desde sus teléfonos inteligentes.

Seguimiento y Optimización Continua

El éxito de una campaña en Google Ads no termina con la activación de los anuncios. Es crucial realizar un seguimiento constante del rendimiento de la campaña y realizar ajustes periódicamente para mejorar los resultados. Mediante el análisis de datos como tasas de clics, tasas de conversión y retorno de la inversión, los hoteles pueden identificar qué estrategias están funcionando mejor y realizar cambios para optimizar el rendimiento de la campaña. Esta iteración continua es esencial para maximizar el retorno de la inversión en publicidad en línea.

En resumen, Google Ads ofrece a los hoteles una poderosa herramienta para aumentar la venta directa y competir de manera efectiva en el mercado. Al optimizar palabras clave y anuncios, segmentar audiencias, mejorar la experiencia del usuario en la página web y realizar un seguimiento constante del rendimiento, los hoteles pueden aprovechar al máximo esta plataforma para impulsar las reservas directas y aumentar los ingresos. Es importante que el motor de reservaciones ORBE tenga instalado el código de seguimiento (tracking) para poder realizar esa medición y determinar el retorno de inversión (ROI). Lo más importante, es obtener cuanto dinero fue la inversión y cuanto fue el retorno de esa inversión (las reservaciones generadas).

Para obtener más información sobre cómo mejorar la venta directa del hotel y aprovechar al máximo este canal de mercadeo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de consultores en marketing digital.

Nota: Es importante recordar que cada hotel es único y puede requerir estrategias personalizadas para lograr los mejores resultados en Google Ads y en general en su estrategia de marketing digital.

Solicite la Prueba sin costo de Orbe

El channel manager, o gestor de canales, destaca como una herramienta esencial para cualquier hotelero que aspire a gestionar eficientemente la distribución de su inventario y tarifas en línea. Este software centralizado posibilita la administración automatizada y en tiempo real de inventarios y tarifas en diversos canales de distribución, incluyendo las OTAs. Simultáneamente, facilita la recepción de reservaciones desde distintas plataformas, manteniendo la disponibilidad actualizada sin intervención humana, lo cual reducción significativa de errores y riesgos de sobreventa.

Un Channel Manager es una plataforma tecnológica que administra y distribuye automáticamente tarifas e inventario en línea a los canales conectados además de recibir las reservaciones confirmadas, modificaciones y cancelaciones de estos canales, todo desde un mismo panel de control.

Para los hoteles asignar inventarios manualmente a través de múltiples canales puede ser una tarea compleja. En algunos casos, el temor a sobreventas lleva a la decisión de no poner ciertos inventarios a la venta, resultando en disminuciones significativas de ingresos. Evaluar las distintas opciones disponibles en el mercado y considerar la inversión en un channel manager no solo es una medida estratégica, sino una garantía de retorno de inversión. Aprovecha la oportunidad de aumentar tus ventas y optimizar tus operaciones al máximo.

¿Porqué es importante contar con un Channel Manager para el Hotel?

Las ventajas más relevantes de contar con un channel manager se destaca:

1. Aumento de Reservas en Línea:El Channel Manager permite distribuir de manera eficiente todo el inventario disponible en todos los canales conectados. Dada la creciente fuerza de las reservas en línea frente a otros medios, estar presente en plataformas como Expedia.com, Booking.com ó Airbnb.com se traduce en una visibilidad significativa. Maximiza tus oportunidades al tener tu alojamiento disponible donde la demanda es más fuerte.

• Evita Sobreventas:La distribución uniforme de inventario para todos los canales, gestionada por el Channel Manager, garantiza que, conforme ingresan reservaciones, la disponibilidad se actualice automáticamente. Esto no solo evita problemas internos, sino que también mejora la experiencia de los huéspedes al evitar decepciones por falta de disponibilidad.

• Ahorra Tiempo: Optimiza las tareas de servicio al cliente para mejorar la experiencia general del huésped. Delega la actualización de tarifas, inventarios y la carga de reservaciones al Channel Manager, permitiendo que tu equipo se enfoque en aspectos más estratégicos y de atención al cliente.
• Incrementa las Ventas Directas: Asegúrate de que tu sitio web, como tu ventana principal de presentación, cuente con un motor de reservaciones en línea robusto. Facilita a los clientes la opción de reservar con tarifas e inventario similares a los distribuidos en otros canales, fomentando la venta directa y fortaleciendo la identidad de tu marca.

• Oportunidad de Revender Espacios Cancelados: Ante cancelaciones, el Channel Manager automáticamente devuelve ese inventario a la venta, maximizando las oportunidades de revender esos espacios y mitigando pérdidas potenciales.

• Toma Decisiones con Base en Estadísticas: Un Channel Manager eficiente proporciona módulos de estadísticas detalladas, permitiéndote tomar decisiones estratégicas informadas. Analiza datos sobre canales, tarifas promedio, ventanas de compra, nacionalidades, tipos de habitación y pick up de ventas para optimizar tu estrategia comercial.

Características que debe tener un Channel Manager

Elegir el mejor channel manager puede ser una tarea compleja en un mercado saturado de  opciones, sin embargo, acá detallamos las mejores características que debe tomar en cuenta para una implementación y resultado exitoso, las cuales las hemos aplicado nuestro propio Channel Manager Orbe.

• Procesos de Implementación – Llave en Mano: Considere que hay empresas que le delegan a usted como hotelero la configuración completa de la herramienta, así como la conexión y mapeo de cada uno de los canales, ¿tendrá usted el tiempo y el conocimiento necesario para realizar la implementación con éxito?. En Orbe contamos con el servicio de llave en mano, nuestro equipo especializado realizará la configuración por usted y se lo entregará listo para trabajar.
• Soporte y Capacitación: Asegúrese de que el soporte sea en su mismo uso horario y un idioma en el que usted pueda desenvolverse. En Orbe contamos con múltiples opciones de comunicación para brindarle soporte, así como atención en inglés y español.
• Estabilidad en la transmisión de datos: La efectividad en la transmisión de datos es un punto clave para no tener discrepancias de disponibilidad y tarifas, así como sobreventas. Asegúrese de que su proveedor cuenta con certificaciones que respalden el uso de la herramienta. Orbe cuenta con el estatus de Prefered Partner de Expedia garantizando un 99.9% de efectividad.
• Conexión nativa con los principales jugadores del mercado:  Tenga cuidado con las empresas que anuncias cientos o hasta miles de conexiones y recuerde que tener muchos canales habilitados no es sinónimo de más ventas. Asegúrese que las conexiones que usted requiere sean nativas y no tercerizadas, de esta forma se garantiza la transparencia y sincronización en la actualización de tarifas e inventarios.
• Conexión con Metabuscadores: Los metabuscadores son sitios donde los turistas comparan reputación y precios de un alojamiento como Trivago, Kayak, Google y Tripadvisor. Es indispensable contar con estas conexiones para competir con su sitio oficial versus las OTAs.
• Un motor de reservaciones integrado de forma nativa: Su propio canal de venta directa, debe ser uno de los más relevantes por lo tanto estudie el motor de reservaciones con el que cuenta el channel manager. Evalúe la simplicidad para reservar en pocos pasos, que visualmente sea estético, con un módulo de descuentos que le permita realizar diferentes estrategias de ventas con cupones, tarifas geolocalizadas, descuentos para dispositivos móviles, paquetes, promociones por mínimos de noches, niños gratis entre otras. Orbe se ha enfocado en el desarrollo de herramientas que fortalezca la venta directa.
• Extranet amigable y multidispositivo: La labor que se realiza desde el Channel Manager es de vital importancia, por lo que la carga de tarifas, restricciones, inventarios, lectura de reservaciones, obtención de datos de tarjetas de crédito, generación de reportes entre otras tareas deben ser lo más sencillas posibles y ser accesibles desde cualquier dispositivo.
• Conexión B2B directamente (Agencias de Viajes y Tour Operadores): Es un plus contar la opción de abrir accesos privados a sus mejores socios comerciales para tengan acceso reservar en línea según los acuerdos comerciales establecidos directamente. Orbe cuenta con este módulo que le permitirá vender por medio de agentes de viajes sin generar disparidades y ahorrando tiempo al socio comercial al tener una confirmación inmediata.
• APIs de Promoción: Es muy común que los hoteleros por falta de tiempo coloquen promociones en las OTAs directamente, olvidando su propio canal directo. Con Orbe puede realizar la promoción desde el channel manager y esta será replicada en Expedia de manera automática, ahorrando tiempo y generando paridad.
• Módulo de reportería robusto: Una buena estrategia de revenue management está basada en los datos, asegúrese de contar con todos los reportes que realmente aporten información valiosa por canal, por pick up de ventas,  medición del ritmo de ventas, radio de cancelación, conversión, por tipo de habitación, en fin todos los datos que colaboren a generar más ingresos. Consulte por el módulo de reportes completo de Orbe.
• Conexiones con PMS: La automatización es indispensable, si usted cuenta con un PMS (property management system) consulte su tiene integración con el channel manager, de esta manera todo el proceso de inventario y reservaciones en su sistema estará automatizado.
• Módulo de Yielding: Para maximizar ingresos no basta con cargar tarifas y distribuirlas, debe aprovechar las oportunidades de incrementar tarifa cuando las condiciones de mercado se lo permitan, por lo que un módulo de tarifa dinámica que sea distribuida a todos los canales le hará generar más ingresos.Adquiera el módulo de Yielding de Orbe, el cual por medio de parámetros incrementará la tarifa conforme su ocupación sube.

Al elegir un channel manager, no solo estás adquiriendo una herramienta, sino una asociación estratégica para el éxito sostenido de tu hotel. Descubre cómo Orbe puede transformar tu operación y llevar tu hotel a nuevas ocupaciones. ¡Bienvenido a la revolución tecnológica hotelera!

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La elección del motor de reservaciones adecuado es una tarea crítica que requiere una cuidadosa consideración, ya que se convertirá en uno de los elementos fundamentales en su estrategia de ventas hotelera. Esta decisión no solo puede contribuir a reducir el pago de comisiones a terceros al aumentar las ventas directas, sino que también puede mejorar la visibilidad de su marca, facilitar la gestión de precios e inventarios, y permitir la venta de ingresos adicionales. Con el crecimiento exponencial de las reservaciones en línea, impulsado por la pandemia de COVID-19, se estima que las ventas directas aumentaron un 50% en 2022 en comparación con 2019. Por lo tanto, la elección de un motor de reservaciones adecuado es más relevante que nunca. Basados en nuestra experiencia de más de 15 años en el desarrollo de Orbe, nuestro motor de reservaciones, aquí le ofrecemos algunos consejos para seleccionar el motor de reservaciones que se adapte a su estrategia de ventas:

1. Diseño Personalizado y Experiencia de Reservación Sencilla: Para inspirar confianza en los viajeros, su motor de reservaciones debe reflejar la identidad de su hotel y mantener una coherencia visual con su sitio web. Además, el proceso de reserva debe ser intuitivo y eficiente, idealmente completándose en solo tres pasos. Esto demuestra un diseño efectivo que se enfoca en aumentar las ventas (conversiones).

2. Seguridad y Protección de Datos: En la era de la ciberseguridad, es esencial que su motor de reservaciones proteja la información sensible de los usuarios, como nombres, correos electrónicos, números de teléfono y datos de tarjetas de crédito. Asegúrese de que el proveedor del motor implemente rigurosos sistemas de seguridad y protocolos para prevenir vulnerabilidades que podrían comprometer la reputación de su negocio.

3. Integraciones: Las integraciones son cruciales tanto para la operación como para las ventas. Automatizar procesos ahorra tiempo y dinero, tanto para su personal como para sus clientes. Considere las siguientes integraciones clave:

– Integración con el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS): en tiempo real se transarán las reservaciones, cancelaciones, modificaciones, actualizaciones de inventario y inclusive tarifas. Con esta integración ya no deberá ingresar manualmente las reservaciones a su sistema ni correr riesgos de sobreventas o perder ventas por no tener su inventario actualizado.

– Integraciones con pasarelas de pago: Existen muchas opciones en el mercado que pueden integrarse a su motor para cobrar en tiempo real las reservaciones de una manera segura, sin que haya intervención humana en la manipulación de las tarjetas. Desde procesadores de bancos locales, Paypal, Stripe o Tilopay, son opciones que puede evaluar.

– Integraciones a Metabuscadores: Asegúrese de que su motor de reservaciones también está certificado y puede mostrar sus tarifas en sitios web como Google Hotel, Trivago o Kayak. Los metabuscadores son sitios muy visitados que ayudan al turista a comparar precios de forma rápida y sencilla, su tarifa aparecerá y competirá con las de OTAs solo si tiene un motor que esté conectado.

4. Conexión Nativa con Channel Manager: La estabilidad y la efectividad de la transmisión de datos a todos los canales conectados son esenciales. Evite utilizar herramientas separadas para evitar fallos potenciales. Orbe, por ejemplo, cuenta con su propio channel manager y una tasa de efectividad del 99.9%, certificada por Grupo Expedia. Otro tema al tomar en cuenta el channel manager es asegurarse que cuentan con las conexiones que usted requiere, muchos ofrecen miles de conexiones, pero lo cierto es que las que se utilizan son pocas pero son las que generan el 90% del negocio.

5. Enfoque en Ventas: El mercado de motores de reservaciones ofrece una amplia gama de opciones, algunas incluso más completas al integrar PMS (Sistema de Gestión de Propiedades) y un Channel Manager unificado. Sin embargo, es esencial comprender que no todos estos sistemas se centran en el impulso de las ventas; algunos están diseñados principalmente para la gestión operativa del alojamiento. Cuando tu objetivo es aumentar las ventas, debes considerar cuidadosamente la competencia que representan las Agencias de Viajes en Línea (OTAs), que trabajan incansablemente para ampliar su oferta y brindar al hotelero diversas estrategias de ventas. En este sentido, es crucial establecer requisitos mínimos para tu motor de reservaciones, asegurándote de que pueda competir de manera efectiva con estas plataformas.

Algunas características clave que debes buscar en tu motor de reservaciones para competir exitosamente con las OTAs incluyen:

• Descuentos y tarifas geolocalizadas.
• Descuentos para dispositivos móviles.
• Promoción de noches gratis o por mínimo de noches.
• Descuentos de Earlybooking o Last minute.
• Promociones de valores agregados.
• Creación de paquetes.
• Configuración de cupones de descuento.
• Módulo de tarifa secreta por suscripción.
• Creación de múltiples tarifas con condiciones distintas.
• Promoción de Niños Gratis.
• Otorgar Free up grades.

6. Reportes Completos: La información es la clave para la toma de decisiones, asegúrese de contar con un módulo de reportes robusto, contar con la información de indicadores básicos no es suficiente para garantizar crecimiento en ingresos. Considere necesario generar reportes completos de ventas, por canales, por tipos de habitación, reportes de cancelación, ritmo de ventas comparados o hasta incluir sus metas de ventas y monitorear su avance. Reportes como estos le ayudarán en la labor diaria de Revenue Managment.

7. Soporte: Considere los horarios y los idiomas en los que recibirá del servicio, así como el proceso de implementación. Algunos motores de reservaciones son auto gestionables y toda la tarea de configuración recae en usted, mientras que otros, como Orbe, ofrecen asistencia en la configuración y puesta en marcha.

8. Personalización: Es fundamental que un motor de reservas le brinde la facilidad de personalizar a los distintos planes tarifarios, tipos de habitación o políticas de reservaciones.

9. Orbe2B: En una era donde la digitalización avanza, será un valor adicional la posibilidad de conectar con agentes de viajes, tour operadores o mayoristas, quienes están en su proceso de incorporarse al modelo virtual que les garantiza reservaciones en tiempo real sin retrasos. Además, puede generar accesos privados para grupos de bodas o empresas.

10. Motor de reservaciones de servicios adicionales: Otro valor realmente importante de un motor de reservaciones es centralizar la venta de servicios adicionales desde la misma plataforma, considere tener su propio catálogo virtual de servicios adicionales como tours, servicios de spa, transportes, certificados de regalo, vinos, cenas privadas en fin cualquier servicio que su establecimiento ofrezca. Incremente sus ingresos al facilitar la compra en línea no solo de habitaciones si no del resto de experiencias que tiene para ofrecer.

En resumen, elegir el motor de reservaciones adecuado es un paso crítico para el éxito de su hotel. Considere estos diez puntos clave al tomar su decisión para garantizar un rendimiento óptimo en ventas y operaciones.

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El mercado local es de gran relevancia, nos aporta un cliente que está dispuesto a viajar a lo largo de todo el año y con una alta probabilidad de recurrir a destinos que le hayan gustado, por tanto hoteles, restaurantes y tour operadores debe mantener  acciones  dirigidas a este mercado constantemente y tener como objetivo fidelizarlo.

A continuación 10 consejos de mercadeo:

• Adáptese al comportamiento del consumidor actual: recuerde que los clientes están empoderados por la facilidad de acceso a la información en internet. En minutos y pocos clicks pueden comparar varios servicios por precio, valor, reputación, ubicación o cualquier otro aspecto relevante para el viajero. Además, el turista de hoy demanda autenticidad para vivir experiencias únicas y si están relacionadas con acciones ambientales o sociales sumará en su interés. Desean respuestas rápidas y lugares con protocolos que les de seguridad sanitaria.

• Cree Paquetes: al turista local le gusta visitar los hoteles todo incluido por diferentes razones; desde sus actividades en sitio, instalaciones amplias, alimentación y bebidas incluidas sin límite, por lo que sabe de antemano que puede disfrutar sin pagos extras ocultos. Con esto no queremos decir que convierta su hotel en uno todo incluido, si no ofrezca alternativas con 2 o 3 tiempos de comida. Al turista nacional no le gustan las “sorpresas” de cargos extras, por ejemplo, no olvide darle el precio final con los impuestos incluidos. Si usted tiene tours internos o spa, también puede ofrecer paquetes con actividades. Si su empresa es un tour operador aclare cuáles servicios y tiempos de comida están incluido y cuáles no. Evite disgustos al cliente siendo transparente. Además, asegúrese de ofrecerlos en línea dentro de su motor de reservaciones, ya que de esta manera el cliente no debe esperar la respuesta de un departamento de reservaciones, de lo contrario está disponible para la compra 24/7 y con confirmación inmediata. Asegúrese de contar un motor de reservaciones capaz de configurar paquetes, Orbe Booking tiene dicha funcionalidad.

• No todo es precio: Es muy importante crear promociones, pero cuide sus costos. Bajar la tarifa radicalmente no es una solución que le ayude a recuperar sus ingresos y puede comprometer su calidad de servicio. Adapte su tarifa a su mercado, genere valor a lo que el cliente debe pagar y aproveche su reputación para mantener su tarifa promedio, pero mantenga como objetivo tener clientes satisfechos.

• No sea tan restrictivo: sea realista y no condicione sus promociones a comportamientos que el cliente no tiene o no puede cumplir. Por ejemplo, revise sus políticas de cancelación, depósitos, mínimos de noches. Una política no reembolsable puede no ser bien recibida por los clientes. Entendemos que para el comercio es importante el flujo de caja, pero se puede flexibilizar temporalmente los cambios de fecha de viaje (definir un límite).

• Adapte sus servicios adicionales: Muchas veces tenemos un servicio con una promoción muy accesible con la esperanza que los clientes vendrán y comprarán otros servicios. Sin embargo, en ocasiones esta estrategia falla, por el simple hecho de no adaptar toda la cadena de servicios al mercado. Por ejemplo, un parque temático puede generar gran cantidad de entradas con una promoción 2×1 en una actividad, sin embargo, su cafetería se queda vacía por tener precios altos para el mercado. Se deberá reestructurar las opciones de menú acorde a la temporalidad del tipo de viajero.

• Publicaciones acordes a su público: Si estamos hablando del mercado nacional, no olvide realizar sus artes y publicaciones en español o en el idioma de el país en el que se encuentre su negocio. Si desea captar el mercado residente puede realizarlo en otros idiomas, pero no asuma que el mercado local se sentirá identificado con publicaciones en inglés. Otro aspecto muy importante es presentar los precios en colones. Evite que los clientes se sientan intimidados por las fluctuaciones de la moneda o porque sus ingresos no son en esa moneda.

• Mantenga una relación cercana durante todo el año:  es bien sabido que durante las temporadas altas, los negocios turísticos suben sus precios debido a la demanda de mercados internacionales capaces de pagar más que un local, por lo que los empresarios dejan en el olvido al mercado local desplazándolo cuando este también desea disfrutar de sus vacaciones y verano. Recuerde que el mercado nacional puede viajar e inclusive convertirse en un cliente frecuente siempre y cuando usted también le muestre lealtad.

• Información de contacto accesible y respuesta rápida: tener habilitado un número de WhatsApp empresarial, el chat de Facebook, chat en el sitio web o redes sociales son canales de comunicación rápidos, los cuales el turista nacional está acostumbrado a utilizar. Asegúrese de tenerlos publicados y por supuesto de proporcionar una respuesta rápida.

• Motor de reservaciones optimizado y botón de pago: Las compras en línea son más frecuentes que nunca. Verifique que su motor de reservaciones se encuentre en español, con la información actualizada y las ofertas activas con términos y condiciones claramente definidas. Si un cliente lo contacta por otro medio para hacer su reservación (teléfono o correo electrónico) solicítale el pago por medio de un enlace seguro (ver Botón de Pago). Esto hará ver a la empresa profesional y su cliente se sentirá más seguro.

• Asegúrese de tener su página web y redes sociales actualizadas: La página web es su vitrina y las redes sociales son su canal de comunicación. Debe mantener su audiencia informada sobre su reapertura, promociones, el funcionamiento de atractivos turísticos o protocolos de higiene. Aprovéchelos para inspirarlos y que sepan que su empresa está operando.

Recuerde monitorear los cambios en las medidas dadas por las autoridades y aplique los protocolos recomendados para seguridad de sus colaboradores y clientes.