10 Pasos para seleccionar el Motor de Reservaciones para su Hotel

La elección del motor de reservaciones adecuado es una tarea crítica que requiere una cuidadosa consideración, ya que se convertirá en uno de los elementos fundamentales en su estrategia de ventas hotelera. Esta decisión no solo puede contribuir a reducir el pago de comisiones a terceros al aumentar las ventas directas, sino que también puede mejorar la visibilidad de su marca, facilitar la gestión de precios e inventarios, y permitir la venta de ingresos adicionales. Con el crecimiento exponencial de las reservaciones en línea, impulsado por la pandemia de COVID-19, se estima que las ventas directas aumentaron un 50% en 2022 en comparación con 2019. Por lo tanto, la elección de un motor de reservaciones adecuado es más relevante que nunca. Basados en nuestra experiencia de más de 15 años en el desarrollo de Orbe, nuestro motor de reservaciones, aquí le ofrecemos algunos consejos para seleccionar el motor de reservaciones que se adapte a su estrategia de ventas:

1. Diseño Personalizado y Experiencia de Reservación Sencilla: Para inspirar confianza en los viajeros, su motor de reservaciones debe reflejar la identidad de su hotel y mantener una coherencia visual con su sitio web. Además, el proceso de reserva debe ser intuitivo y eficiente, idealmente completándose en solo tres pasos. Esto demuestra un diseño efectivo que se enfoca en aumentar las ventas (conversiones).

2. Seguridad y Protección de Datos: En la era de la ciberseguridad, es esencial que su motor de reservaciones proteja la información sensible de los usuarios, como nombres, correos electrónicos, números de teléfono y datos de tarjetas de crédito. Asegúrese de que el proveedor del motor implemente rigurosos sistemas de seguridad y protocolos para prevenir vulnerabilidades que podrían comprometer la reputación de su negocio.

3. Integraciones: Las integraciones son cruciales tanto para la operación como para las ventas. Automatizar procesos ahorra tiempo y dinero, tanto para su personal como para sus clientes. Considere las siguientes integraciones clave:

– Integración con el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS): en tiempo real se transarán las reservaciones, cancelaciones, modificaciones, actualizaciones de inventario y inclusive tarifas. Con esta integración ya no deberá ingresar manualmente las reservaciones a su sistema ni correr riesgos de sobreventas o perder ventas por no tener su inventario actualizado.

– Integraciones con pasarelas de pago: Existen muchas opciones en el mercado que pueden integrarse a su motor para cobrar en tiempo real las reservaciones de una manera segura, sin que haya intervención humana en la manipulación de las tarjetas. Desde procesadores de bancos locales, Paypal, Stripe o Tilopay, son opciones que puede evaluar.

– Integraciones a Metabuscadores: Asegúrese de que su motor de reservaciones también está certificado y puede mostrar sus tarifas en sitios web como Google Hotel, Trivago o Kayak. Los metabuscadores son sitios muy visitados que ayudan al turista a comparar precios de forma rápida y sencilla, su tarifa aparecerá y competirá con las de OTAs solo si tiene un motor que esté conectado.

4. Conexión Nativa con Channel Manager: La estabilidad y la efectividad de la transmisión de datos a todos los canales conectados son esenciales. Evite utilizar herramientas separadas para evitar fallos potenciales. Orbe, por ejemplo, cuenta con su propio channel manager y una tasa de efectividad del 99.9%, certificada por Grupo Expedia. Otro tema al tomar en cuenta el channel manager es asegurarse que cuentan con las conexiones que usted requiere, muchos ofrecen miles de conexiones, pero lo cierto es que las que se utilizan son pocas pero son las que generan el 90% del negocio.

5. Enfoque en Ventas: El mercado de motores de reservaciones ofrece una amplia gama de opciones, algunas incluso más completas al integrar PMS (Sistema de Gestión de Propiedades) y un Channel Manager unificado. Sin embargo, es esencial comprender que no todos estos sistemas se centran en el impulso de las ventas; algunos están diseñados principalmente para la gestión operativa del alojamiento. Cuando tu objetivo es aumentar las ventas, debes considerar cuidadosamente la competencia que representan las Agencias de Viajes en Línea (OTAs), que trabajan incansablemente para ampliar su oferta y brindar al hotelero diversas estrategias de ventas. En este sentido, es crucial establecer requisitos mínimos para tu motor de reservaciones, asegurándote de que pueda competir de manera efectiva con estas plataformas.

Algunas características clave que debes buscar en tu motor de reservaciones para competir exitosamente con las OTAs incluyen:

• Descuentos y tarifas geolocalizadas.
• Descuentos para dispositivos móviles.
• Promoción de noches gratis o por mínimo de noches.
• Descuentos de Earlybooking o Last minute.
• Promociones de valores agregados.
• Creación de paquetes.
• Configuración de cupones de descuento.
• Módulo de tarifa secreta por suscripción.
• Creación de múltiples tarifas con condiciones distintas.
• Promoción de Niños Gratis.
• Otorgar Free up grades.

6. Reportes Completos: La información es la clave para la toma de decisiones, asegúrese de contar con un módulo de reportes robusto, contar con la información de indicadores básicos no es suficiente para garantizar crecimiento en ingresos. Considere necesario generar reportes completos de ventas, por canales, por tipos de habitación, reportes de cancelación, ritmo de ventas comparados o hasta incluir sus metas de ventas y monitorear su avance. Reportes como estos le ayudarán en la labor diaria de Revenue Managment.

7. Soporte: Considere los horarios y los idiomas en los que recibirá del servicio, así como el proceso de implementación. Algunos motores de reservaciones son auto gestionables y toda la tarea de configuración recae en usted, mientras que otros, como Orbe, ofrecen asistencia en la configuración y puesta en marcha.

8. Personalización: Es fundamental que un motor de reservas le brinde la facilidad de personalizar a los distintos planes tarifarios, tipos de habitación o políticas de reservaciones.

9. Orbe2B: En una era donde la digitalización avanza, será un valor adicional la posibilidad de conectar con agentes de viajes, tour operadores o mayoristas, quienes están en su proceso de incorporarse al modelo virtual que les garantiza reservaciones en tiempo real sin retrasos. Además, puede generar accesos privados para grupos de bodas o empresas.

10. Motor de reservaciones de servicios adicionales: Otro valor realmente importante de un motor de reservaciones es centralizar la venta de servicios adicionales desde la misma plataforma, considere tener su propio catálogo virtual de servicios adicionales como tours, servicios de spa, transportes, certificados de regalo, vinos, cenas privadas en fin cualquier servicio que su establecimiento ofrezca. Incremente sus ingresos al facilitar la compra en línea no solo de habitaciones si no del resto de experiencias que tiene para ofrecer.

En resumen, elegir el motor de reservaciones adecuado es un paso crítico para el éxito de su hotel. Considere estos diez puntos clave al tomar su decisión para garantizar un rendimiento óptimo en ventas y operaciones.

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